Nearshore Contact Partners

Un bruit de fond trop envahissant

Quand téléphoner est votre métier, vous aimez disposer d’un lieu de travail calme pour que votre conversation se déroule le plus fluidement possible. Lorsque Nearshore Contact Partners a emménagé dans ses nouveaux bureaux à Cassablanca, le bruit de fond est rapidement devenu un problème. “L’acoustique était très mauvaise et le bruit s’est avéré non seulement dérangeant pour nos propres employés, mais aussi pour les clients au téléphone. Nous disposons de deux salles avec à chaque fois 25 employés. Plus de la moitié d’entre eux passent toute la journée en appels”, explique Christophe Van Steenwinkel, co-fondateur de Nearshore ContactPartners.

Expertise et accompagnement

Quand téléphoner est votre métier, vous aimez disposer d’un lieu de travail calme pour que votre conversation se déroule le plus fluidement possible. Lorsque Nearshore Contact Partners a emménagé dans ses nouveaux bureaux à Cassablanca, le bruit de fond est rapidement devenu un problème. “L’acoustique était très mauvaise et le bruit s’est avéré non seulement dérangeant pour nos propres employés, mais aussi pour les clients au téléphone. Nous disposons de deux salles avec à chaque fois 25 employés. Plus de la moitié d’entre eux passent toute la journée en appels”, explique Christophe Van Steenwinkel, co-fondateur de Nearshore ContactPartners.

Productivité améliorée

L’acoustique dans les deux salles s’est considérablement améliorée. De plus, les écrans de bureau favorisent la productivité des employés. Christophe : “On est naturellement moins dérangé par le bruit des collègues. Le fait que les personnes assises en face l’une de l’autre ne se voient plus non plus ne manque pas son effet. Il y a tout simplement moins de distractions en général : aussi bien auditives que visuelles. Cela se traduit par une productivité accrue.”

Actuellement, le centre d’appels fonctionne à moitié de sa capacité. “Une fois que nous travaillerons à nouveau à pleine capacité, nous envisageons d’installer également des éléments de plafond ou de mur. Ainsi, nous sommes certains que le son reste dans une norme acceptable et que nos employés viennent ici travailler avec plaisir.”

Un centre d’appels est naturellement l’endroit où le téléphone ne s’arrête pas une seconde. Avec une équipe nombreuse dans une seule salle, le bruit de fond devient rapidement gênant aussi pour la personne de l’autre côté de la ligne. L’installation d’écrans de bureau sur les postes de travail a fait toute la différence pour Nearshore Contact Partners.