Nearshore Contact Partners

Te overheersend achtergrondgeluid

Wanneer telefoneren je beroep is, dan heb je graag een rustige werkplek om je gesprek zo vlot mogelijk te laten verlopen. Toen Nearshore Contact Partners zijn intrek nam in hun nieuwe kantoren in Cassablanca, vormde het achtergrondgeluid vrij snel een probleem. “De akoestiek was zeer slecht en het lawaai bleek niet alleen storend voor onze eigen mensen, maar ook voor de klanten aan de telefoon. We beschikken over twee zalen met telkens 25 medewerkers. Daarvan zit meer dan de helft de hele dag in calls”, legt Christophe Van Steenwinkel, co-founder van Nearshore ContactPartners, uit.

Expertise en begeleiding

Wanneer telefoneren je beroep is, dan heb je graag een rustige werkplek om je gesprek zo vlot mogelijk te laten verlopen. Toen Nearshore Contact Partners zijn intrek nam in hun nieuwe kantoren in Cassablanca, vormde het achtergrondgeluid vrij snel een probleem. “De akoestiek was zeer slecht en het lawaai bleek niet alleen storend voor onze eigen mensen, maar ook voor de klanten aan de telefoon. We beschikken over twee zalen met telkens 25 medewerkers. Daarvan zit meer dan de helft de hele dag in calls”, legt Christophe Van Steenwinkel, co-founder van Nearshore ContactPartners, uit.

Verbeterde productiviteit

De akoestiek in de twee zalen is aanzienlijk verbeterd. Bovendien bevorderen de bureauschermen de productiviteit van de medewerkers. Christophe: “Je wordt natuurlijk minder gestoord door het geluid van collega’s. Ook het feit dat mensen die tegenover elkaar zitten, elkaar nu niet meer zien, mist zijn effect niet. Er is gewoon minder afleiding in het algemeen: zowel auditief als visueel. Dat vertaalt zich in verhoogde productiviteit.”

Momenteel draait het callcenter op halve bezetting. “Eens we weer aan volle capaciteit werken, overwegen we om ook plafond- of wandelementen te installeren. Zo zijn we zeker dat het geluid binnen een aanvaardbare norm blijft en onze medewerkers hier met plezier komen werken.”

Een callcenter is natuurlijk de plek waar de telefoon geen seconde stilstaat. Met een uitgebreid team in één zaal wordt het achtergrondlawaai ook voor de persoon aan de andere kant van de lijn al snel vervelend. Het plaatsen van bureauschermen op de bureaus maakte voor Nearshore Contact Partners een wereld van verschil.